Se você recebeu seu produto Petfelt® e, por qualquer motivo, não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições específicas para o material:
O produto deve estar em sua embalagem original e sem indícios de instalação.
O feltro 100% PET deve estar íntegro, sem sinais de sujeira, cortes ou aplicação de adesivos/colas.
Deve acompanhar todos os itens e acessórios (como sistemas de fixação, se houver).
Como solicitar: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: (11) 2359-7822, informando o número do pedido e fotos que comprovem o estado original do material.
Nossa produção é meticulosa, mas se você recebeu um modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado, ou se notou a ausência de algum item, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.
Como proceder: Envie fotos do produto recebido e o número do pedido para o nosso WhatsApp: (11) 2359-7822. Iremos analisar a curadoria do pedido e, comprovado o erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional de frete.
A Petfelt® garante a qualidade desde a concepção até a entrega. Caso identifique qualquer defeito técnico (como falhas na absorção sonora ou irregularidades no material reciclado), você tem o prazo legal de 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca.
Análise técnica especializada:
Envie evidências do defeito para o WhatsApp: (11) 2359-7822.
Importante: Como oferecemos suporte para instalação, defeitos causados por erros de aplicação, cortes inadequados no local ou armazenamento em ambientes úmidos/sujos são de responsabilidade do comprador.
Para que o processo de logística reversa ocorra, o produto deverá:
Preservar as etiquetas e embalagens que protegem as fibras do feltro.
Não possuir sinais de manipulação que inviabilizem a reciclagem ou revenda (lembre-se: cada m² que você devolve ajuda a retirar 70 garrafas PET da natureza, por isso o cuidado com o material é essencial).
Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para arrependimento.
Nossa equipe retornará com as instruções de postagem ou coleta em até 5 (cinco) dias úteis.
Cupom de Desconto: Ideal para quem deseja trocar por outro modelo ou cor para harmonizar melhor com o ambiente. Validade de 90 dias.
Estorno no Cartão de Crédito: Encaminhamos a solicitação à administradora em até 7 dias úteis após a análise do material em nosso centro de distribuição.
Estorno via Pix ou Transferência: Reembolso realizado em até 30 dias na conta do titular da compra, após aprovação da inspeção técnica.
Dúvidas técnicas ou sobre seu pedido? Fale com nossos especialistas agora: (11) 2359-7822
Isoall Acústica ltda (Petfelt®)
